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净推荐值

NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
确定您的净推荐值是直截了当的:问您的客户一个问题-“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事?”

根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:

褒奖者(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人;

被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品;

贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长,而批评者则能破坏你的名声,并让你在负面的口碑中阻止成长。
NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。

 

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每天做3小时设计

在这次美国硅谷之行的第一站Dropbox公司拜访时,我们被一个工程师工位的小装置吸引了——一个灯,上面用英文写着“Code Mode”,一个拉绳用来控制灯的开关。

这个灯是用来做什么的呢?

工程师利用这个灯来告诉他的同事,此时是否是他的专注于写代码的时刻,他不希望在编写代码的时候被人打扰。
这是目前比较流行的一种时间管理的方法。我们知道,在IT公司,我们每个人都在做诸多项目,参加诸多团队,而“沟通”必不可少。形式也纷繁复杂,比如比较短的站立会,还有周例会,还有临时的不同角色之间的工位讨论、询问、告知…… 这些较为临时的沟通,在时间管理上,被叫做“打扰”——中断当前的工作。这对于工作效率的影响是巨大的。人们专注于一项事情需要至少3分钟进入状态,一旦被打扰,或者穿插需要额外思考的事情,就会降低效率。长期下去,整体的办公效率就会被降低。

个人需要进行时间管理,以避免这种临时打扰成为常态。

1.每天至少专注与一件事情(大事情一件,如果是很多小事情,可以规划三件)
2.每个人每天可以专注于一件事情的时间是连续3小时左右,时间过长效率降低。所以首先规划出每天什么时候来做。通过合理的固定时间管理,可以在日历上看到一个漂亮的区域,那些时间是任何人都尽量不要去碰触的。因为这些碰触会影响到对最重要事情的付出。
3.告诉你的小伙伴们,让他们规避开这些时间,除非有更加紧急的事情发生。(灯这个方式很优雅)

从团队来看,我们需要让员工懂得专注解决问题,而不是迎合临时的打断沟通,看上去非常的有礼貌——你找我所以我要响应,但其实对双方来说都是个不好的习惯。
我们不应该让员工把大量的时间用于开会,如果会议时间过多,一定是会议效率或者项目管理出现来问题。需要及时的进行跟进、解决开会时间占比较多的情况。我之前就见过一个产品经理的日历表,全周全是会议,试想下,那他专注于专业层面的思考还能有时间吗?这无关项目的紧急程度,而是团队管理出了问题,需要尽快解决。

个人效率、团队效率,取决于我们每个个体对时间管理的理念,做好时间的主人,才能效率提升,工作轻松高效。

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如果每个人都有“明日边缘”

如果每个人都有“明日边缘”

一大早看科幻动作片《明日边缘》,被一种强烈自我重写给震撼了。
这部电影有汤姆克鲁斯主演,改编自日本轻小说《All You Need Is Kill》(《杀戮轮回》)。为了永恒的胜利,外星生物净化出了时间控制能力。当这种能力为人类所拥有,战争、自我、爱情交织在一起,主人公演绎了复杂的心理变化。

反复的重写一天的经历,就好比做任务游戏,反复反复,直到熟悉每个环节、每个人的对话、每个人的故事;不断的重复,则掌控全局,寻找到达目的的可能路径,自我也从胆怯变得担当,如果人生的担当真的需要这样才能炼就,成本真的有点太高了。

人们对于重要的事情、人总会不断反思,在大脑中回放,过滤次要信息,最终留下重要的内容,方便做出决策。这也许也是一种自我的重写,只是我们需要续写,而非重新经历。相同的事情在地球上不会经历两次,你我都知道。

主人公最终知道什么值得改变,什么需要隐藏,哪些需要引导,哪些需要放弃;枯燥而又乏味的一天,被无数次经历,但心志得到成长。

现实中的确不能重来,但是面对未来的勇气需要具备,这正是结尾要告诉人们的:勇敢的面对最后一次!

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有一种失败叫瞎忙

在一个山谷的禅房里有一位老禅师,他发现自己有一个徒弟非常勤奋,不管是去化缘,还是去厨房洗菜,这个徒弟从早到晚,忙碌不停。

这小徒弟内心很挣扎,他的眼圈越来越黑,终于,他忍不住来找师傅。

他对老禅师说:“师傅,我太累,可也没见什么成就,是什么原因呀?”

老禅师沉思了片刻,说:“你把平常化缘的钵拿过来。”

小徒弟就把那个钵取来了,老禅师说:“好,把它放在这里吧,你再去给我拿几个核桃过来装满。”

小徒弟不知道师傅的用意,捧了一堆核桃进来。这十来个核桃一放到碗里,整个碗就都装满了。

老禅师问小徒弟:“你还能拿更多的核桃往碗里放吗?”

“拿不了了,这碗眼看已经满了,再放核桃进去就该往下滚了。”

“哦,碗已经满了是吗?你再捧些大米过来。”

小徒弟又捧来了一些大米,他沿着核桃的缝隙把大米倒进碗里,竟然又放了很多大米进去,一直放到都开始往外掉了。小徒弟才停了下来,突然间好像有所悟:“哦,原来碗刚才还没有满。”

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