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用户体验 Posts

用户体验地图

什么是体验地图?
体验地图是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具,辅助分析、改善用户体验;一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链,确定用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评估产品体验。

如何创建体验地图?
现在制作体验地图有很多种方法和观点,没有形成一套很客观的方法,下面介绍一下AdaptivePath的Chirs Risdon的五维度理论(原文):

1、The Lens:
在考虑地图之前,首先要明确3-5个调查结果或者基本原则,比如为什么人们选择这个业务而不是那个业务的原因(比如使用银行而不是将钞票藏在床底下)。

2、The journey model:
每个项目有不同的模型,但每个模型中必须把重要的纬度展示出来,如一个阶段到另外一个阶段的转变,不同媒介之间的转变;在这些转变点上需要思考些问题:有多少人使用这些特定的媒介,哪些部分的体验已经被破坏了等;同时将用户的操作连接到设计的系统中。

3、Qualitative insights :
“doing”(就是上面的路径模型),通常至少关联2-3个“Thinking”(通常以问题的形式,比如要花多少钱,我能用这个吗,它有什么用?)和“feeling”(感受的反馈,如受挫、满意、悲伤、迷惑等);通过这部分的处理就可以了解特定接触点对用户的重要性和价值。

4、Quantitative information:
应该包含在上面的组合中,以平衡模型的相关部分,比如指出只有20%的用户遇到这个接触点,或者用户操作的某个阶段与商业价值是无关的。这些都可以用水平线图去表示出来,或者用特殊的箭头。

5、The Takeaways:
这里是你解决来自于你对用户行为以外的思考,或者的在思考/感受过程中没有被系统解决的问题提出的建议、解决办法;这些建议、方法可以分为阶段或作为一个全局的方式归组,它可以连接到多个阶段来提高效率、给用户更多的控制权、让用户受益,比如帮人们拟定计划,让你的用户变得更精明。

随着电商、本地化服务的不断渗入,线上线下一体化的体验变得尤为重要,以前线上体验的设计方式将不再适应一体化的体验设计,这就需要通过用户体验地图等新的方式来做用户体验。

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谨记“常规”,化腐朽为神奇

昨天读到Dave Morin的一篇文章,谈到设计的哲学,很有共鸣。

在设计师创造出作品之前,我们的起点并非从“全新”开始。我们需要从以往的阅历中寻找依附的“常规”,基于对常规的深入剖析,发现关键问题,找到巧妙的解决方案,付诸实现,反复修正,直到卓越。

很多设计师特别崇尚创新,然而在没有真正理解创新的时候,盲目崇拜形式主义,使得浮躁的风气泛滥。很多人将好的设计模式、设计效果、甚至技术名词到处张冠李戴,夸大表层现象的影响力,到头来忽视了对问题或产品本源的理解和挖掘,没有解决实质的问题,反而创造出了不伦不类的体验解决方案。

Davi Morin的文章简单阐述了这个日本的设计哲学,欢迎大家阅读。它更激起了我对日本文化的好奇。看来又要补课了~!

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营销你的设计

营销你的设计

今天团队请来了一位90后创业做设计公司的邵飞分享,主题是《设计营销》。
很喜欢这个主题,因为营销是设计师必须具备的重要能力之一。在大学的时候老师就说过,好的设计靠的是七分设计三分推销。在社会上,也在设计公司就职过一年多,参与了诸多项目的沟通、设计、提案竞标、落地执行、迭代……可以说营销设计无处不在。在百度这样的大公司,为产品项目做的设计方案依旧需要营销,设计团队与产品及项目组达成高度共识,对项目的顺利开展起到非常重要的作用。
所以我认为,

营销设计是你与客户建立良好信任关系的手段,是设计项目管理的重要视角,是形成设计影响力的基础。

营销设计既然这么重要,就必须贯穿整个设计工作,大体可以分为五大环节。
第一环节,洞察需求
洞察就是透过现象看本质,掺杂了分析和判断。面对客户或者产品层面的需求,要先进行分析和判断,而非上来就是画流程、贴皮肤。只有吃透需求,才能给予专业的解决方向,才能换位思考客户的问题。当你比客户还了解自己的时候,客户自然把你当成自己人,你自然也就营销成功了。那么到底洞察啥?
1. 需求背景、需求合理性:为什么会有这样的需求?是否合理?是否可以进行细化拆分?……市场、环境、战略、预期目标……
2. 需求相关性、全局观:与之相关联的需求是什么?是否会影响其它?……
3. 行动预判:解决该需求的方式有哪些,最佳路径是什么?需要多少时间?……
4. 找对人:还需要哪些角色做什么?哪个角色更适合解决该需求?……
5. 设计目标:设定和共识设计目标,而非莫能两可,糊弄过关。

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走出超预期设计误区

走出超预期设计误区

最近的朋友聚餐有问到:“如何做超预期的设计?”
很多老板和管理者这几年也希望设计团队或者产品团队能够给出超预期的设计。不管是汇报用,还是让用户或者受众看到的时候,都能哇塞!一下~!
其实2012年,周鸿祎写过一篇超长的文章来谈自己的产品观、用户体验观。他讲了三点:好的用户体验,要超出用户预期,给用户带来惊喜;能够让用户有所感知;要贯穿于每一个细节。
同样,雷军在过去两年各种渠道都说过类似的话。“小米坚持做厚道的公司,以超越米粉的预期为目标”、“小米雷军:产品只有超出预期才会有口碑”、“口碑营销的核心是超预期”。总的来说,就是产品就是要让用户有超预期的体验感受。
到底怎样才能做出超预期的设计呢?先来看看当前常见的超预期设计误区。

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产品色彩确定三视角

色彩的语言对产品设计影响深远,选择什么颜色作为产品及服务的载体?选择什么样的色彩作为搭配色彩组合传递情感?这需要考虑更多的维度。
一、竞争环境
切入一个具有明显特征的品类时,需要及时分析人们对这类服务的色彩暗示。例如杀毒软件,基本上是绿色、蓝色。购物类网站产品基本上是橙色、红色。这两个领域都是经过多年巨头竞争后沉淀下来的色彩语言。当然想要突破这种色彩束缚,可以选择中性色,例如黑色+一个单一色相。单一色相可以考虑与该领域的沉淀色靠拢。
二、企业愿景
创业公司对自我表达的意愿更加强烈,但也更加胆小。特别希望与众不同,但又不想成为异类。这跟创新一样,新鲜的想法终究会面临接受和不接受两种后果。在创业环节,选择能够代表自己话语权的色彩,大胆面对,一定会有所收获。因为人们需要看到你的自信,更需要回味你的第一次出现。

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补点色彩的语言

补点色彩的语言

色彩是重要的设计语言,表达着自然万物的情绪、性格。人们对色彩的痴迷永远不会停止。辞海中对色彩的注释是:“由于光的作用及各种物体吸收光和反射光量的程度不同而呈现的复杂的色彩现象”,而这些色彩现象是通过人的视觉神经来被感知。色彩随时刺激和诱惑着人们的视觉感官,让人们因此而兴奋、悲伤、思考……
色彩在社会生活中扮演这重要角色,也非常因为国家和地域不同带有政治、经济、文化、宗教、情感等含义。

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体验回归线下场景竞争

体验回归线下场景竞争

当人们刚刚习惯与坐在PC前面享受互联网线上的丰富体验时,有一群人已经开始回归线下的场景化竞争!点燃这场战争的导火索恰恰是日趋普及的移动互联网。手机及其上面的服务让人们快速在线上和线下切换,从而将线上和线下的优质服务对接,交易体验更加便利。
用户体验设计师不能再只盯着界面流程、界面视觉,应该走进这些场景,切实看到在这些场景下,体验设计的关键核心。今天简单跟大家聊聊六大竞争激烈的场景体验,希望能与大家一起探讨场景化体验设计。

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