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体验回归线下场景竞争

体验回归线下场景竞争

当人们刚刚习惯与坐在PC前面享受互联网线上的丰富体验时,有一群人已经开始回归线下的场景化竞争!点燃这场战争的导火索恰恰是日趋普及的移动互联网。手机及其上面的服务让人们快速在线上和线下切换,从而将线上和线下的优质服务对接,交易体验更加便利。
用户体验设计师不能再只盯着界面流程、界面视觉,应该走进这些场景,切实看到在这些场景下,体验设计的关键核心。今天简单跟大家聊聊六大竞争激烈的场景体验,希望能与大家一起探讨场景化体验设计。

打车场景之战——嘀嘀打车VS快的打车

出租打车——这场场景战役如今连出租车司机都津津乐道,而且他们都知道是腾讯和阿里两家公司之间的战争。春节期间两个软件的共同促销,其实让司机和乘客比拼起了每个环节的体验。有趣的是,在每次坐车的访谈中,司机一边倒认为嘀嘀打车体验好,他们所关心的体验是:
1.注册流程不要太麻烦
司机没有那么高的文化和互联网知识,一大串的填表和拍照一会儿就晕了。真有司机嫌麻烦。好在嘀嘀通过版本迭代优化了注册认证流程,一切变得顺畅起来。
2.定位准确率
通过定位找客户,结果给导航到了几公里外的死胡同里。司机纳闷的是,双方都接入百度地图服务,为啥差距这么大呢?
3.有关钱的问题都是大问题
春节期间快的返钱不及时,客服一直占线,无法拨通;通过客户端页面反馈问题,没有任何回复。而嘀嘀打车做到了实时到帐。前者伤了司机的心,对于司机来说,钱的问题就是大问题。所以司机们都不建议使用百度地图或者高德地图叫车——因为没有返钱。
4.经常更新越来越好
嘀嘀客户端的版本升级频率较高,让司机感觉产品越来越好。相比更新频次很慢的快的,总让人觉得有那么点落后。其实谁在前谁在后,就是个感觉。嘀嘀获得了正面口碑。
5.客户信息数量
两个软件都用的司机认为两个软件的用户目前都不特别大,经常出现好久没有叫车的情况。所以这部分数据需要互补,这样给司机更多选择。
6.综合体验感受
热潮过去,终究迎来平静。促销一旦过去,大部分司机选择嘀嘀。这一边倒的做法,就源于促销带来的体验对比。对于司机从接收订单——》接待乘客——》收取费用——》支取费用体验各个环节,最终选择评价最好的。
7.对于乘客来说,微信的用户覆盖率明显高于支付宝。在具备同等支付能力的情况下,微信显然屡胜一筹,至少降低了再装一个app的门槛。
8.占了便宜要做点事情
光促销太不仗义,还需要让乘客做点事情。利用社交平台分享给更多人,看到更多优惠,这个闭环目前微信的优势最大。
出租打车场景对于企业来说,获得是中间商的角色定义,司机和乘客最终共同选择谁来进行交易。

娱乐场所场景之战——淘宝、糯米团、大众点评、QQ电影票

从打车场景继续延伸,线下战线拉长。娱乐场所的消费、优惠被多年验证———刚需。人们从电脑上下载优惠券、或者手机短信获得优惠码的时代快要过去了,现在带上智能手机,装上具有支付能力的app,前往娱乐场所,立减优惠。最牛的优惠券就是“在你支付的时候,直接打2折!”
举例电影院场景,来谈谈娱乐场景下的体验重点:
1.让售票员口头传播
当然这个成本会很高哦!一句话“使用**可以享受2折优惠”;当然我亲眼见到影迷们之间鄙视花原价买票的人,争相恐后告诉他使用XXX。
2.设立易拉宝、桌牌
但是很多家都放,最后就是价格战;例如32.5的代金券随便看2D、3D,而22.5的代金券要3张才能看3D,用户的眼睛是雪亮的。
3.短信作为离线备份是必须的
有些人在家购买的电影优惠券,结果在影院信号不好,取票干着急。
4.取票机是一个很赞的线下外设
很好的解决了人工问题,而且通过输入优惠码,直接选作出票就是比人工快。
5.这个市场急需要一个更方便的方式买票
比如扫码选座、支付都在手机上完成,岂不是更方便。现在的场景中,排队现象依旧很严重,这是需要解决的关键体验环节。
6.好评互动分享
一定要利用线上社交资源,将消费心理快速分享给更多人。

3月7日女生节,3月8日妇女节,集中爆发的娱乐场所支付将会再次让用户做出选择,选择体验好的支付、优惠客户端。
最终企业获得的是商户和客户共同选择谁来进行交易。

客厅场景之战——电视、路由、控制器……

是用一个设备接管中央空调?一个电视棒或电视盒占据最主要的客厅电视?
还是用一个路由器接管整个家电网络?还是用一个遥控器接管整个家庭设备控制?
谁最终成为大脑的所在地?
这个场景的竞争异常激烈,微软的XBox竟然也从游戏机升级为家庭中枢;小米的路由器里面竟然有1T的存储空间;三星提供完整的智能家电解决方案,其实也是向占领客厅;原来大家酒壶里卖的都不是酒。线上网络延伸到客厅硬件设备,智能生活才刚刚开始。人们开始从电脑桌前回归更加智能的家庭生活,与家人共同面对面分享乐趣。
这里面有几个体验核心值得关注:
1.设备之间的连接要迅速、简单、稳定。
2.设备之间的命令、数据传输要积极响应。
3.操控简单,语音、手势更多符合人类心智模型的交互能带来更好的体验。
4.耗电、噪音特别关注下,谁都不希望智能设备们到处转风扇散热,子啦子啦响~
就目前来看,从一个设备入手符合小型创业公司的现状;而从整体解决方案入手耗费成本很大,需要各方面的技术创新整合成本。

车载场景之战——地图、广播、控制器

早在几年前,车网互联就是贼拉热的概念。500元以下的导航产品,均包含了地图、路况播报、听歌、看电视、听广播、上网等附加功能。当然现在一个手机全搞定。硬件厂家依旧立足于内置硬件竞争入口,而互联网公司则押宝手机APP,更有车场直接提供整案设计——特斯拉华丽亮相,直接让人叹为观止。
车内环境体验设计值得关注:
1.驾驶员操作单手或者不用手
2.给驾驶员的信息展现要清晰、干脆,避免小字等不利于瞬间识别的设计
3.夜晚模式太重要,别要亮瞎司机的眼
4.离线模式——你懂得,要考虑到特殊环境下的服务稳定性,延续性。
我还是看好全程语音操控的体验,NAVER未来生活的案例中,曾经演绎了一个全语音操控的车内环境,如果能实现,这才是梦想中的下一代汽车。

健身场景——跑步机、穿戴式设备、体重计

其实常去健身房的人知道,现在的跑步机都可以听音乐、看电视、活脱一台智能电脑。而新秀穿戴式设备让这个笨拙的东东略显无用,雾霾天和恶劣天气还是很需要的。
健身场景带上穿戴式设备,记录锻炼的任务完成情况,很能激励一个人的动力。当然,遇到我这种瘦人,总感觉动力不足。
如今的穿戴式已经不再需要绑着iPod,只需要一个手环,或者一个项链,或者穿一件衣服——总之,无负重感。让我们来看看,为这样健身环境设计体验需要注意什么:
1.无负重感
2.如果需要贴身,需要做到材料与皮肤接触的舒适度。
3.续航能力强
4.数据传输同步方便
5.装饰性、时尚度、美观度 要求越来越高

摆摊场景全面升级——夹克的虾、卖三文鱼的阿瓜、果汁哥

如果说流动地摊在信誉、安全、质量上都不具备稳定性,那么微信的好友关系从线上走到线下,将流动地摊生意在云端变得稳定。摊主频繁的更新朋友圈,发布原材料、加工、销售的每个环节,建立用户对所经营商品的信任,也建立了最真实的品牌。从此不再流动,流动的目的就是为了与顾客接触,而微信解决了这一问题。
让我们看看摆摊场景的体验需要注意些什么:
1.真实的照片秀,切忌广告味浓厚的PS
2.与客户多互动
3.良好的发布:干扰性、传播性
4.稳定的供货周期,建立对商品的稳定性信赖
5.商品的可持续扩展空间:就标题的三个服务商来说,果汁哥很明显很容易创造多品类,而且技术基本一样;卖三文鱼的阿瓜主打日料市场,除了三文鱼、北极贝、海胆等都有成熟的线下货源;夹克的虾,属于创意类食品,扩展起来略显困难,但现在夹克的虾也找到了新的途径,预祝他成功。

最近流传一句话

让广播灭亡的不是豆瓣而是嘀嘀打车;让流动地摊消失的不是城管而是微信;

我们再次为场景设计,在场景中将线上和线下服务完美结合,一定能不经意间产生丰富的化学反映,颠覆一个时代的印记。而在这个过程中,切忌站出来,站在多个角色、多个环节去观察体谅,才能发现用户体验关键点,逐一突破。

今天就到这里,欢迎与大家交流全新的场景设计经验。

体验回归线下场景竞争

体验回归线下场景竞争

当人们刚刚习惯与坐在PC前面享受互联网线上的丰富体验时,有一群人已经开始回归线下的场景化竞争!点燃这场战争的导火索恰恰是日趋普及的移动互联网。手机及其上面的服务让人们快速在线上和线下切换,从而将线上和线下的优质服务对接,交易体验更加便利。
用户体验设计师不能再只盯着界面流程、界面视觉,应该走进这些场景,切实看到在这些场景下,体验设计的关键核心。今天简单跟大家聊聊六大竞争激烈的场景体验,希望能与大家一起探讨场景化体验设计。

打车场景之战——嘀嘀打车VS快的打车

出租打车——这场场景战役如今连出租车司机都津津乐道,而且他们都知道是腾讯和阿里两家公司之间的战争。春节期间两个软件的共同促销,其实让司机和乘客比拼起了每个环节的体验。有趣的是,在每次坐车的访谈中,司机一边倒认为嘀嘀打车体验好,他们所关心的体验是:
1.注册流程不要太麻烦
司机没有那么高的文化和互联网知识,一大串的填表和拍照一会儿就晕了。真有司机嫌麻烦。好在嘀嘀通过版本迭代优化了注册认证流程,一切变得顺畅起来。
2.定位准确率
通过定位找客户,结果给导航到了几公里外的死胡同里。司机纳闷的是,双方都接入百度地图服务,为啥差距这么大呢?
3.有关钱的问题都是大问题
春节期间快的返钱不及时,客服一直占线,无法拨通;通过客户端页面反馈问题,没有任何回复。而嘀嘀打车做到了实时到帐。前者伤了司机的心,对于司机来说,钱的问题就是大问题。所以司机们都不建议使用百度地图或者高德地图叫车——因为没有返钱。
4.经常更新越来越好
嘀嘀客户端的版本升级频率较高,让司机感觉产品越来越好。相比更新频次很慢的快的,总让人觉得有那么点落后。其实谁在前谁在后,就是个感觉。嘀嘀获得了正面口碑。
5.客户信息数量
两个软件都用的司机认为两个软件的用户目前都不特别大,经常出现好久没有叫车的情况。所以这部分数据需要互补,这样给司机更多选择。
6.综合体验感受
热潮过去,终究迎来平静。促销一旦过去,大部分司机选择嘀嘀。这一边倒的做法,就源于促销带来的体验对比。对于司机从接收订单——》接待乘客——》收取费用——》支取费用体验各个环节,最终选择评价最好的。
7.对于乘客来说,微信的用户覆盖率明显高于支付宝。在具备同等支付能力的情况下,微信显然屡胜一筹,至少降低了再装一个app的门槛。
8.占了便宜要做点事情
光促销太不仗义,还需要让乘客做点事情。利用社交平台分享给更多人,看到更多优惠,这个闭环目前微信的优势最大。
出租打车场景对于企业来说,获得是中间商的角色定义,司机和乘客最终共同选择谁来进行交易。

娱乐场所场景之战——淘宝、糯米团、大众点评、QQ电影票

从打车场景继续延伸,线下战线拉长。娱乐场所的消费、优惠被多年验证———刚需。人们从电脑上下载优惠券、或者手机短信获得优惠码的时代快要过去了,现在带上智能手机,装上具有支付能力的app,前往娱乐场所,立减优惠。最牛的优惠券就是“在你支付的时候,直接打2折!”
举例电影院场景,来谈谈娱乐场景下的体验重点:
1.让售票员口头传播
当然这个成本会很高哦!一句话“使用**可以享受2折优惠”;当然我亲眼见到影迷们之间鄙视花原价买票的人,争相恐后告诉他使用XXX。
2.设立易拉宝、桌牌
但是很多家都放,最后就是价格战;例如32.5的代金券随便看2D、3D,而22.5的代金券要3张才能看3D,用户的眼睛是雪亮的。
3.短信作为离线备份是必须的
有些人在家购买的电影优惠券,结果在影院信号不好,取票干着急。
4.取票机是一个很赞的线下外设
很好的解决了人工问题,而且通过输入优惠码,直接选作出票就是比人工快。
5.这个市场急需要一个更方便的方式买票
比如扫码选座、支付都在手机上完成,岂不是更方便。现在的场景中,排队现象依旧很严重,这是需要解决的关键体验环节。
6.好评互动分享
一定要利用线上社交资源,将消费心理快速分享给更多人。

3月7日女生节,3月8日妇女节,集中爆发的娱乐场所支付将会再次让用户做出选择,选择体验好的支付、优惠客户端。
最终企业获得的是商户和客户共同选择谁来进行交易。

客厅场景之战——电视、路由、控制器……

是用一个设备接管中央空调?一个电视棒或电视盒占据最主要的客厅电视?
还是用一个路由器接管整个家电网络?还是用一个遥控器接管整个家庭设备控制?
谁最终成为大脑的所在地?
这个场景的竞争异常激烈,微软的XBox竟然也从游戏机升级为家庭中枢;小米的路由器里面竟然有1T的存储空间;三星提供完整的智能家电解决方案,其实也是向占领客厅;原来大家酒壶里卖的都不是酒。线上网络延伸到客厅硬件设备,智能生活才刚刚开始。人们开始从电脑桌前回归更加智能的家庭生活,与家人共同面对面分享乐趣。
这里面有几个体验核心值得关注:
1.设备之间的连接要迅速、简单、稳定。
2.设备之间的命令、数据传输要积极响应。
3.操控简单,语音、手势更多符合人类心智模型的交互能带来更好的体验。
4.耗电、噪音特别关注下,谁都不希望智能设备们到处转风扇散热,子啦子啦响~
就目前来看,从一个设备入手符合小型创业公司的现状;而从整体解决方案入手耗费成本很大,需要各方面的技术创新整合成本。

车载场景之战——地图、广播、控制器

早在几年前,车网互联就是贼拉热的概念。500元以下的导航产品,均包含了地图、路况播报、听歌、看电视、听广播、上网等附加功能。当然现在一个手机全搞定。硬件厂家依旧立足于内置硬件竞争入口,而互联网公司则押宝手机APP,更有车场直接提供整案设计——特斯拉华丽亮相,直接让人叹为观止。
车内环境体验设计值得关注:
1.驾驶员操作单手或者不用手
2.给驾驶员的信息展现要清晰、干脆,避免小字等不利于瞬间识别的设计
3.夜晚模式太重要,别要亮瞎司机的眼
4.离线模式——你懂得,要考虑到特殊环境下的服务稳定性,延续性。
我还是看好全程语音操控的体验,NAVER未来生活的案例中,曾经演绎了一个全语音操控的车内环境,如果能实现,这才是梦想中的下一代汽车。

健身场景——跑步机、穿戴式设备、体重计

其实常去健身房的人知道,现在的跑步机都可以听音乐、看电视、活脱一台智能电脑。而新秀穿戴式设备让这个笨拙的东东略显无用,雾霾天和恶劣天气还是很需要的。
健身场景带上穿戴式设备,记录锻炼的任务完成情况,很能激励一个人的动力。当然,遇到我这种瘦人,总感觉动力不足。
如今的穿戴式已经不再需要绑着iPod,只需要一个手环,或者一个项链,或者穿一件衣服——总之,无负重感。让我们来看看,为这样健身环境设计体验需要注意什么:
1.无负重感
2.如果需要贴身,需要做到材料与皮肤接触的舒适度。
3.续航能力强
4.数据传输同步方便
5.装饰性、时尚度、美观度 要求越来越高

摆摊场景全面升级——夹克的虾、卖三文鱼的阿瓜、果汁哥

如果说流动地摊在信誉、安全、质量上都不具备稳定性,那么微信的好友关系从线上走到线下,将流动地摊生意在云端变得稳定。摊主频繁的更新朋友圈,发布原材料、加工、销售的每个环节,建立用户对所经营商品的信任,也建立了最真实的品牌。从此不再流动,流动的目的就是为了与顾客接触,而微信解决了这一问题。
让我们看看摆摊场景的体验需要注意些什么:
1.真实的照片秀,切忌广告味浓厚的PS
2.与客户多互动
3.良好的发布:干扰性、传播性
4.稳定的供货周期,建立对商品的稳定性信赖
5.商品的可持续扩展空间:就标题的三个服务商来说,果汁哥很明显很容易创造多品类,而且技术基本一样;卖三文鱼的阿瓜主打日料市场,除了三文鱼、北极贝、海胆等都有成熟的线下货源;夹克的虾,属于创意类食品,扩展起来略显困难,但现在夹克的虾也找到了新的途径,预祝他成功。

最近流传一句话

让广播灭亡的不是豆瓣而是嘀嘀打车;让流动地摊消失的不是城管而是微信;

我们再次为场景设计,在场景中将线上和线下服务完美结合,一定能不经意间产生丰富的化学反映,颠覆一个时代的印记。而在这个过程中,切忌站出来,站在多个角色、多个环节去观察体谅,才能发现用户体验关键点,逐一突破。

今天就到这里,欢迎与大家交流全新的场景设计经验。

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